在招(zhao)聘過程中，面試是企業最常用的鑒別人才(cai)方法(fa)。 

有數(shu)據表明，90%以上的企業(ye)在招聘過程中會運用這種方法。 

但是，在傳統的面試(shi)過程中，企業面試(shi)官(guan)常(chang)常(chang)充當(dang)了不合(he)適的角(jiao)色，造成了面試(shi)的誤區。 ;

一般來講，企業面試官不合適的(de)角色和所帶來的(de)誤區有以下幾(ji)種(zhong)： 

1、事(shi)(shi)實(shi)發現者(zhe)(zhe) 這(zhe)(zhe)里所講的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)實(shi)發現者(zhe)(zhe)，是指面試(shi)官僅(jin)僅(jin)把自己的(de)(de)(de)(de)提(ti)問局限于特定的(de)(de)(de)(de)具(ju)體事(shi)(shi)實(shi)信息上(shang)。 例(li)如“你(ni)(ni)大學上(shang)什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)課程”、“你(ni)(ni)原(yuan)來公(gong)司有多少人”等(deng)(deng)等(deng)(deng)。 他(ta)們的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)似乎僅(jin)僅(jin)在(zai)于找到一些事(shi)(shi)實(shi)，或者(zhe)(zhe)是對其簡歷上(shang)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)進行一下確(que)認(ren)。 當(dang)然，確(que)認(ren)一下這(zhe)(zhe)些事(shi)(shi)實(shi)性的(de)(de)(de)(de)信息是必要的(de)(de)(de)(de)，但(dan)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)問只會控(kong)制(zhi)求職(zhi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)反(fan)應。 而無法(fa)將注意(yi)力(li)放在(zai)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)求職(zhi)動機、價值觀、能力(li)、個性特征等(deng)(deng)這(zhe)(zhe)些更重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)信息上(shang)。 

2、理論家 與(yu)事實(shi)(shi)發(fa)現者(zhe)相反，這(zhe)(zhe)類面試官常常會詢問(wen)(wen)求(qiu)(qiu)職(zhi)者(zhe)做(zuo)事的(de)信念和價值觀(guan)。 例如“你為(wei)(wei)什(shen)么……”或“你認(ren)為(wei)(wei)應該怎(zen)樣(yang)(yang)……”此類的(de)問(wen)(wen)題(ti)。 這(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)題(ti)的(de)答案是(shi)求(qiu)(qiu)職(zhi)者(zhe)認(ren)為(wei)(wei)一件事情(qing)應該怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)，而不(bu)是(shi)他實(shi)(shi)際(ji)上(shang)是(shi)怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)的(de)。這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)結果得不(bu)到求(qiu)(qiu)職(zhi)者(zhe)的(de)實(shi)(shi)際(ji)行為(wei)(wei)。 實(shi)(shi)際(ji)上(shang)，求(qiu)(qiu)職(zhi)者(zhe)的(de)實(shi)(shi)際(ji)行為(wei)(wei)往往更為(wei)(wei)重要。 

3、治(zhi)療師 有的(de)(de)面試官喜歡問(wen)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)一些(xie)關于(yu)他(ta)們(men)深層(ceng)的(de)(de)情(qing)感(gan)(gan)、態度和(he)動機問(wen)題，例如“請你告訴我……，你覺(jue)得……”之類的(de)(de)問(wen)題。 他(ta)們(men)喜歡對求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)的(de)(de)行為做出一些(xie)解(jie)釋(shi)或(huo)分析(xi)，而這種解(jie)釋(shi)或(huo)分析(xi)往往是主觀的(de)(de)、不(bu)可靠的(de)(de)，因為感(gan)(gan)覺(jue)并(bing)不(bu)能(neng)說明求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)實際(ji)干了什(shen)么(me)和(he)能(neng)干什(shen)么(me)。 

4、推銷員 有(you)的(de)面(mian)(mian)試(shi)官(guan)喜歡通(tong)過誘導(dao)性提問(wen)獲得求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)認(ren)同，就像推銷員一樣將自己(ji)的(de)觀(guan)點(dian)強加(jia)于(yu)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)。 例如，“你難道不認(ren)為這是(shi)做(zuo)這件事的(de)最好的(de)方法嗎？”諸如此(ci)類的(de)問(wen)題。 這樣的(de)面(mian)(mian)試(shi)官(guan)喜歡用自己(ji)的(de)一套(tao)固有(you)的(de)模式去衡量求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)，并會有(you)意(yi)無意(yi)地把自己(ji)的(de)價值取(qu)向傳達給(gei)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)； 其(qi)答案實際(ji)上反映(ying)的(de)是(shi)面(mian)(mian)試(shi)官(guan)的(de)想(xiang)法，而不是(shi)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)做(zuo)法或想(xiang)法，這是(shi)傳統面(mian)(mian)試(shi)中常(chang)發(fa)生的(de)暗示效應(ying)。 有(you)些(xie)求(qiu)職(zhi)(zhi)者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)明白了面(mian)(mian)試(shi)官(guan)的(de)隱(yin)含答案后，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會故意(yi)迎合(he)面(mian)(mian)試(shi)官(guan)的(de)觀(guan)點(dian)，因此(ci)很(hen)難得到(dao)真實的(de)信息。 

5、算命先生(sheng) 這類面試(shi)官喜歡詢問人們在未(wei)來(lai)情況下會(hui)做(zuo)什么，例如“如果(guo)……，你會(hui)……？”這種(zhong)情況下，對(dui)未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)設想都是(shi)無法得到驗證的(de)(de)(de)(de)。 聰明的(de)(de)(de)(de)求職(zhi)者(zhe)往(wang)往(wang)會(hui)說一些他們認為面試(shi)官希望聽到的(de)(de)(de)(de)東西(xi)，因(yin)此很容易造成面試(shi)中的(de)(de)(de)(de)暈(yun)輪效(xiao)應。 即當求職(zhi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)回(hui)答與面試(shi)官的(de)(de)(de)(de)想法相符合的(de)(de)(de)(de)時候，后(hou)者(zhe)會(hui)對(dui)前者(zhe)產生(sheng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)印象，并把這種(zhong)好(hao)的(de)(de)(de)(de)印象擴大(da)到求職(zhi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)其他方面，從而導致對(dui)求職(zhi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)過(guo)高或過(guo)低評價。 

專業的面試方法(fa)推薦： 

1 、行(xing)為描述面(mian)試法

行為(wei)描述面(mian)試法是(shi)基(ji)于行為(wei)的連貫性(xing)原理(li)發(fa)展起來的。面(mian)試官(guan)通過求職者對自己行為(wei)的描述來了解兩方面(mian)的信息(xi)： 

求(qiu)職(zhi)者過(guo)(guo)去的(de)(de)工(gong)作經歷，判斷他選擇本組織發(fa)展(zhan)的(de)(de)原(yuan)因(yin)，預測他未來(lai)在本組織中發(fa)展(zhan)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)模(mo)式(shi)；了解他對特定行(xing)(xing)為(wei)所采取的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)模(mo)式(shi)，并將其行(xing)(xing)為(wei)模(mo)式(shi)與空缺職(zhi)位(wei)所期(qi)望的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)模(mo)式(shi)進行(xing)(xing)比較(jiao)分析。面試(shi)(shi)過(guo)(guo)程中，面試(shi)(shi)官(guan)往(wang)往(wang)要求(qiu)求(qiu)職(zhi)者對其某一行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)過(guo)(guo)程進行(xing)(xing)描述(shu)。 如面試(shi)(shi)官(guan)會提問“你(ni)(ni)能(neng)否談(tan)談(tan)你(ni)(ni)過(guo)(guo)去的(de)(de)工(gong)作經歷與離職(zhi)的(de)(de)原(yuan)因(yin)？”“請你(ni)(ni)談(tan)談(tan)你(ni)(ni)昨天(tian)向(xiang)你(ni)(ni)們公司(si)總經理辭職(zhi)的(de)(de)經過(guo)(guo)”等。 

行(xing)為描述(shu)面試可(ke)以從以下(xia)幾個方面來進行(xing)： 

1、收集過(guo)去行為事例，判斷(duan)行為答復 

要(yao)(yao)了解(jie)應(ying)聘(pin)者(zhe)(zhe)是否能(neng)真的(de)(de)(de)(de)像他們(men)所描述的(de)(de)(de)(de)那樣去做，最好的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)就是收集過去行(xing)為的(de)(de)(de)(de)一些(xie)事例(li)(li)。 應(ying)聘(pin)者(zhe)(zhe)曾(ceng)經(jing)(jing)做過的(de)(de)(de)(de)一些(xie)事例(li)(li)要(yao)(yao)比他們(men)告訴你(ni)“經(jing)(jing)常做、總是做、能(neng)夠做、將(jiang)會做、可能(neng)做或應(ying)該做”更為重要(yao)(yao)。 通(tong)常應(ying)聘(pin)者(zhe)(zhe)給(gei)出的(de)(de)(de)(de)非行(xing)為性(xing)(理論性(xing))的(de)(de)(de)(de)回答頻率偏高，他們(men)給(gei)出的(de)(de)(de)(de)觀點，往往并不(bu)一定是他們(men)真正曾(ceng)經(jing)(jing)做過的(de)(de)(de)(de)事例(li)(li)。 面試官(guan)應(ying)綜合應(ying)聘(pin)者(zhe)(zhe)實際描述的(de)(de)(de)(de)和曾(ceng)經(jing)(jing)做過的(de)(de)(de)(de)事例(li)(li)來做出正確的(de)(de)(de)(de)判斷。 

2、提(ti)出(chu)(chu)行(xing)為(wei)性的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti) 通常，行(xing)為(wei)性問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)提(ti)出(chu)(chu)帶有這樣的(de)(de)(de)語氣，如(ru)：“請談談你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)在(zai)(zai)(zai)……時(shi)遇到的(de)(de)(de)情況(kuang)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)怎樣處(chu)理(li)的(de)(de)(de)”，“你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)否遇到過……的(de)(de)(de)情形？請談談其中(zhong)一例。” 面試(shi)官們也可(ke)以通過以下問(wen)(wen)題(ti)區(qu)分在(zai)(zai)(zai)面試(shi)實際過程中(zhong)行(xing)為(wei)性提(ti)問(wen)(wen)、理(li)論性提(ti)問(wen)(wen)、引導性提(ti)問(wen)(wen)。 解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力 ： “請講一個你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)最(zui)近在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)遇到的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)、設備(bei)問(wen)(wen)題(ti)、工(gong)藝問(wen)(wen)題(ti))。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)怎樣解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)？你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)怎樣解(jie)(jie)決生產過程中(zhong)出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)？你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)解(jie)(jie)決質量(liang)出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)嗎(ma)？” 適應能(neng)力 ： “請講一個你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)必須按照不(bu)斷變化的(de)(de)(de)要求(qiu)進(jin)行(xing)調整的(de)(de)(de)事(shi)例。當時(shi)的(de)(de)(de)情況(kuang)怎樣？結果(guo)又怎樣？如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)必須按照不(bu)斷變化的(de)(de)(de)要求(qiu)調整計劃，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會(hui)感覺(jue)怎樣？如(ru)果(guo)在(zai)(zai)(zai)短短的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)換(huan)了多個工(gong)作(zuo)(zuo)崗位(wei)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會(hui)介意嗎(ma)？” 銷售能(neng)力 ： “請描述一個在(zai)(zai)(zai)過去(qu)一年(nian)中(zhong)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)做的(de)(de)(de)最(zui)大一筆(bi)訂單(dan)的(de)(de)(de)情況(kuang)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)怎樣完成的(de)(de)(de)？為(wei)什(shen)么你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)認為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以做銷售這一行(xing)？你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)能(neng)接受我們給(gei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)訂出(chu)(chu)的(de)(de)(de)銷售目(mu)標的(de)(de)(de)挑戰嗎(ma)？” 團隊協調能(neng)力： "作(zuo)(zuo)為(wei)一名(ming)主管，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)如(ru)何處(chu)理(li)棘手的(de)(de)(de)員工(gong)事(shi)例？你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)如(ru)何對(dui)付(fu)難以管理(li)的(de)(de)(de)職員？你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)擅長(chang)解(jie)(jie)決矛(mao)盾(dun)或沖(chong)突嗎(ma)？" 

3、利用標準(zhun)化的評(ping)定(ding)(ding)尺(chi)度(du) 在采(cai)用行(xing)為描述面試(shi)(shi)法時，各個面試(shi)(shi)官可能會用不同(tong)的行(xing)為標準(zhun)對求職者(zhe)進(jin)行(xing)評(ping)定(ding)(ding)，為了保證評(ping)定(ding)(ding)結果的信度(du)和效度(du)，進(jin)行(xing)面試(shi)(shi)前必須制定(ding)(ding)一個標準(zhun)的評(ping)定(ding)(ding)尺(chi)度(du)。 2、STAR行(xing)為面試(shi)(shi)法 

STAR是SITUATION（背景）、TASK（任(ren)務）、ACTION（行動）和RESULT（結(jie)果(guo)）四個英文字母的(de)(de)首(shou)字母組合。 通常，求職(zhi)者應(ying)聘材料上(shang)寫(xie)的(de)(de)都是一些(xie)結(jie)果(guo)，描述自己(ji)做過什(shen)么，成績怎樣(yang)(yang)，比較簡單和寬泛。而面(mian)試官則需(xu)要了(le)解求職(zhi)者如何做出這樣(yang)(yang)的(de)(de)業績，做出這樣(yang)(yang)的(de)(de)業績都使用了(le)一些(xie)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)方法(fa)，采取了(le)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)手段。 

通過這些過程(cheng)(cheng)，才(cai)可以全(quan)面了解該求職者的知識、經驗(yan)、技能的掌握程(cheng)(cheng)度(du)及其工作風格、性格特點(dian)等與工作有關的方面。 

而STAR面試要素能幫(bang)我們解(jie)決上(shang)述問題。 

下面(mian)舉例說(shuo)明(ming)STAR面(mian)試(shi)要素的應用： 

企業需(xu)要招聘(pin)一(yi)(yi)名(ming)業務代表，而求(qiu)職者的資(zi)料上寫(xie)著(zhu)自己在某一(yi)(yi)年(nian)獲得過(guo)(guo)公司的銷售(shou)冠軍，某一(yi)(yi)年(nian)銷售(shou)業績(ji)過(guo)(guo)百(bai)萬等。 首先，了解(jie)該求(qiu)職者取得上述(shu)業績(ji)是在一(yi)(yi)個什么樣的背景（SITUATION）之(zhi)下，包括他所銷售(shou)的產品(pin)的行業特點，市場需(xu)求(qiu)情況，銷售(shou)渠道，利(li)潤(run)率(lv)等。 

通過發問，全面(mian)了解其(qi)取得(de)優秀業(ye)績(ji)的(de)前提，獲知(zhi)所取得(de)的(de)業(ye)績(ji)。有多少(shao)是與求(qiu)職(zhi)者(zhe)個(ge)人(ren)有關，多少(shao)是和(he)市場的(de)狀況、行業(ye)的(de)特點(dian)有關。 

其次(ci)，了解(jie)該求職者為了完(wan)成業(ye)務工作，有(you)哪些(xie)工作任務（TASK），每(mei)項任務的(de)具體內(nei)容。 

了解其工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)歷和(he)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗，確定他所從事的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，與獲得(de)的(de)經(jing)驗；是否適合現在所空(kong)缺的(de)職位，以便更好地(di)使工(gong)(gong)作(zuo)與人(ren)匹配起來(lai)。 

第三，繼續(xu)了解為(wei)了完成這(zhe)些任務(wu)他(ta)所采取(qu)的行(xing)動(dong)（ACTION），即了解他(ta)是(shi)采取(qu)了哪些行(xing)動(dong)、行(xing)動(dong)如(ru)何幫(bang)助(zhu)他(ta)完成工(gong)作； 以(yi)進(jin)一步了解他(ta)的工(gong)作方(fang)式、思維方(fang)式和行(xing)為(wei)方(fang)式，這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)非常希望(wang)獲得的信息。 

最(zui)后才是關注結果（RESULT），每(mei)項任務在采取了行動(dong)之后的(de)(de)結果是什么，是好還是不好，好是因(yin)為(wei)什么，不好又是因(yin)為(wei)什么。 這(zhe)(zhe)樣，通過STAR面(mian)試要素發問(wen)的(de)(de)四個(ge)步(bu)(bu)(bu)驟，一(yi)步(bu)(bu)(bu)步(bu)(bu)(bu)將求職者(zhe)的(de)(de)陳述引向深入，一(yi)步(bu)(bu)(bu)步(bu)(bu)(bu)挖掘出求職者(zhe)潛在的(de)(de)信息。 也(ye)能為(wei)企(qi)業更(geng)好的(de)(de)決策提供(gong)正(zheng)確和(he)全面(mian)的(de)(de)參考，這(zhe)(zhe)既(ji)是對(dui)企(qi)業負責（招聘(pin)到合適的(de)(de)人才），也(ye)是對(dui)應聘(pin)者(zhe)負責（幫助他盡可能地展(zhan)現(xian)自我，推銷(xiao)自我），獲得一(yi)個(ge)雙(shuang)贏的(de)(de)局(ju)面(mian)。