答(da)：流(liu)(liu)(liu)(liu)程管理(li)的(de)核心是流(liu)(liu)(liu)(liu)程，流(liu)(liu)(liu)(liu)程是任(ren)何企業運(yun)作的(de)基礎(chu)，企業所有(you)的(de)業務(wu)(wu)都是需(xu)要(yao)流(liu)(liu)(liu)(liu)程來(lai)驅動，就像人體的(de)血(xue)脈流(liu)(liu)(liu)(liu)程把相(xiang)關的(de)信(xin)息(xi)數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)根據(ju)(ju)(ju)(ju)一定的(de)條件(jian)從一個人（部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)）輸送到其(qi)他人員(yuan)（部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)）得(de)到相(xiang)應的(de)結果(guo)以后再返回到相(xiang)關的(de)人（或部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)）。一個企業重(zhong)不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)，不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)客戶(hu)，不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)人員(yuan)和不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)供應商都是靠流(liu)(liu)(liu)(liu)程來(lai)進行(xing)協同(tong)(tong)(tong)運(yun)作，流(liu)(liu)(liu)(liu)程在流(liu)(liu)(liu)(liu)轉(zhuan)過程可能會帶著(zhu)相(xiang)應的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju):文(wen)檔/產品(pin)/財(cai)務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)/項目/任(ren)務(wu)(wu)/人員(yuan)/客戶(hu)等信(xin)息(xi)進行(xing)流(liu)(liu)(liu)(liu)轉(zhuan)，如果(guo)流(liu)(liu)(liu)(liu)轉(zhuan)不(bu)暢(chang)一定會導致(zhi)這個企業運(yun)作不(bu)暢(chang)。

一(yi)般認為(wei)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理（process management），是(shi)一(yi)種以規范(fan)化的(de)(de)(de)構造端(duan)到(dao)端(duan)的(de)(de)(de)卓越業務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)為(wei)中心，以持續的(de)(de)(de)提(ti)高組織業務績(ji)效(xiao)為(wei)目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)系統(tong)化方法。它應該(gai)是(shi)一(yi)個操作(zuo)性的(de)(de)(de)定位描(miao)述，指的(de)(de)(de)是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)分析(xi)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)定義與重定義、資源分配、時間安(an)排、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)質量與效(xiao)率測評、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化等(deng)。因為(wei)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理是(shi)為(wei)了(le)客戶需求而(er)設計的(de)(de)(de)，因而(er)這種流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)會隨著內外環(huan)境的(de)(de)(de)變化而(er)需要被優化。